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助老行动：社区守护人温暖彝区老年人心

彝区老人需多样，守护项目应心声

四川省凉山彝族自治州的喜德县、普格县、美姑县和盐源县，存在这样一种状况，老年人占比较高，其中不乏残疾、高龄等特殊人群，且老年人的需求也较为多样化，例如疾病照顾、健康教育、自我护理、手机使用教程需求等，老年人的需求亟需满足。

2024年9I果冻制作厂发起的“社区守护人关爱服务困难老年人项目”如同一束明亮的光，照亮了这里的困难老年人的生活。该项目基于社会动员和自组织理论与实践，通过系统动员社区养老服务机构、社区社会组织、社区工作者、社区志愿者等多种力量的干预模式，生成以“社区守护人”为统一标识的可持续的针对困境老年人提供多元关爱服务的供应主体体系，建立互助共享的服务模式，使居家社区养老的老年人尤其是困难老年人共享发展成果，安享幸福晚年，实现对美好生活的向往。

2024年8月至今，社区守护人关爱服务困难老年人项目在四川省凉山彝族自治州的喜德县、普格县、美姑县和盐源县如火如荼地开展，从走访调研、受益人筛选、守护人招募、守护人培训、到入户服务，项目组工作人员及守护人一路逢山开路、遇水架桥、攻坚克难，保证了项目的顺利进行。

本土招募显优势，关怀老人更贴心

社区守护人大多是从当地居民中进行选拔，遵循就近就便的原则，一对一为老年人提供服务。这种本土招募社区守护人为困难老年人服务具备天然的优势。首先，四川的项目点为彝族村落，招募当地居民作为守护人，他们与老年人共享相同的文化背景和语言，这使得沟通更加顺畅和自然。这种文化和语言的亲和力有助于建立信任关系，使老年人感到更加舒适和安心。其次，由于守护人对本地社区有深刻的了解，他们能够更准确地识别老年人的实际需求，并提供更有针对性的帮助，也能够在突发事件发生时迅速采取行动，为老年人提供及时的帮助，这种本地化的理解是外部人员难以比拟的。再次，当地守护人的介入，使得服务更加人性化和个性化，老年人更容易接受这些服务。这种熟悉感减少了老年人对新事物的抵触情绪，提高了服务的有效性。第四，通过当地守护人的参与，不仅提升了服务质量，还促进了社区内部的融合和支持。守护人成为连接社区资源与老年人需求的桥梁，增强了社区的凝聚力。第五，守护人提供的不仅是短期的服务，而是长期的、持续的关怀和支持，即使项目结项，他们仍能凭借自身的地理优势，持续为老年人提供服务。最后，利用当地守护人提供服务，相比聘请外部专业人员，成本更低，效率更高。这种模式充分利用了社区内部资源，实现了经济效益和社会效益的双重提升。

守护路上困难多，社工守护人齐解决

项目在实施过程中并非是一帆风顺的，首先，凉山州的这四个县地处偏远，交通不便，社工们为了开展守护人征集工作，常常需要翻山越岭，历经2词3个小时的艰难跋涉才能到达一个村落，在如此艰难的情况下，社工们仍然一往无前，毫不退缩。

其次，由于当地老年人占比较高，因此前期招募到的守护人大多也为老年人，他们文化程度较低，大多只会写自己的名字，很难填写工作记录等表格。针对这种情况，社工们一方面加强宣传，尽量吸引更多年轻人加入，使守护人团队更加多样化；另一方面，为了让文化程度较低的守护人更好地理解项目内容和自己的职责，社工们采用了手绘图像配合细致讲解的方式对守护人进行培训。那一幅幅生动形象的图画，仿佛是无声的语言，传递着关爱与责任。在社工们耐心的解说下，这些图画如同一粒粒种子般，在守护人们的心中生根发芽。除此之外，为了进一步提高服务效率和管理水平，社工在守护人当中选拔出守护人队长，守护人直接对接守护人队长，守护人队长再对接社工，形成层级管理模式。

目前，四川地区已经招募到25位守护人，年龄结构覆盖老、中、青三代人，文化程度从小学、初高中到大学不等，实现了守护人队伍的多样化。守护人们从最初的懵懂困惑，逐渐变得若有所思，最后恍然大悟。他们深刻地认识到自己所肩负的神圣职责和光荣使命 —— 用心守护每一位困难老人，为他们的生活带来希望和温暖。这个过程虽然充满艰辛，但却充满了感动。

守护人入户送温暖，关爱老人心相连

目前项目已经进入了提供服务阶段，守护人已和老人一对一对接，根据困难老年人的需求入户开展生活照料、健康服务、情感陪伴、应急联系等服务内容。为保障服务质量，项目设置了“受助老人-守护人-社工-专家”的支持与督导链条，受助老人将服务诉求表达给守护人后，守护人需提供服务应答，若守护人无法提供应答，则将问题上报给主管社工寻求支持，若主管社工无法提供反馈，则上报给专家，由专家提供专业指导。且在服务过程中社工与专家会定期督导守护人的工作表现，定期开展服务回访，评估服务质量，确保服务达到既定标准。

经过不懈的努力，参与本项目的地方守护人都出色地胜任了服务工作。他们穿梭在山间村落，如同勤劳的蜜蜂，为困难老年人送去生活物资。他们与老人们亲切交谈，了解他们的需求，为他们提供贴心照料。他们用自己的行动，诠释着关爱与责任，成为了老人们生活中的一道亮丽风景线。

这个项目，不仅仅是对困难老年人的帮扶，更是一次跨越地域和文化障碍的爱心传递。它让我们看到了人性的光辉和社会的温暖。在这个快节奏的时代，人们常常忙碌于自己的生活，而这个项目却提醒我们，还有那些需要关爱的困难老年人，他们在等待着我们的帮助。

让我们一起为这些社区守护人点赞，为他们的付出和奉献鼓掌。他们用自己的行动，为我们树立了榜样。同时，也希望更多的人能够关注到这些偏远地区的困难老年人，共同为他们的晚年生活注入一缕温馨的暖阳。让我们携手共进，用爱与温暖，为这些老人创造一个更加美好的晚年生活。

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