2021-03-16 人阅读
“现在小区路灯亮了，楼道干净了，治安也好了，为我们的社区、物业点赞……”连日来，在回兴街道宝圣东路社区，居民们提起小区内的变化都赞不绝口。
这是回兴街道宝圣东路社区基层治理的一个缩影。近年来，该社区通过孵化四位一体的公益性社区社会组织，探索建立党委领导、社区实施、专业管理、群众自治的基层治理新模式，破解老旧小区物业基础差、管理难、纠纷多等“关键小事”，推动基层治理提质增效，居民安全感和满意度节节攀升。
党建引领 为民解忧
柯雨 摄
过去，“楼道垃圾成堆、频繁被盗”等问题影响着宝圣东路社区8幢老旧单体楼居民的生活。在宝圣东路社区，还有不少类似8幢单体楼这样的“高龄”楼院小区：基础设施落后、管理服务缺位、环境脏乱差……成为困扰不少居民的烦心事。
为此，回兴街道宝圣东路社区创新性成立公益性社区社会组织——民心社会服务中心，由社区书记任监事，社区主任任理事长，充分激活物业党组织的政治引领和服务功能，增强党组织战斗力、凝聚党员力量，带动物业公司积极履行社会职责。
聘用专业管理人员开展卫生保洁、维修维护、水电气收取……经过一年的综合治理，宝圣东路社区有效解决了富宏苑公厕遗留问题、民乐园污水横流、大片单体楼房屋漏水、轻轨九号线炮震影响居民生活等突出问题，生活环境焕然一新。“如今小区环境干净了，治安也好了，基础配套设施也完善了，我们生活得更舒心了。”见证了这一年身边的变化，42岁的住户张先生连连点赞。
多方联动 为民服务
柯雨 摄
在党建引领社区社会组织的旗帜下，宝圣东路社区构建起“物业+社区”多方联动的服务体系，通过给居民送温暖，帮助居民快速解决“疑难杂症”，不断提升居民生活幸福指数。
“春节前，物业工作人员拎着装有冰糖、粉丝、毛巾的大礼包来给我拜年，让人感到十分贴心。”70余岁的李婆婆夸赞到，“疫情期间，物业工作人员也常来看望我们，给大家送菜、送服务。”
如今，宝圣东路社区和物业服务高度融合，社区工作人员进驻物业为民办事，物业工作人员来到社区帮助解决问题，已是轻车熟路。“有时居民甚至对物业工作人员和社区工作人员‘傻傻分不清楚’。”宝圣东路社区党支部书记李真云称，通过多方联动强化服务，居民对社区工作的服务满意度提升到了99%，物业费收缴率达到99%，社区物业矛盾纠纷由过去的月均40件减少到几乎没有。
以点带面 打造样板
柯雨 摄
如何提升服务品质，让小区治理更有效，居民生活更美好，是一直以来宝圣东路社区探索基层治理工作的出发点和落脚点。
去年，在街道和区民政局的支持下，社区承接了开展社区治理社会工作示范创建项目，结合社区内重点、急迫的“疑难杂症”问题，通过项目化形式，实施开展“群众议事厅”“红岩志愿者服务”“畅通生命通道”等五个子项目，探索打造社区自治示范样板。
“自家楼下空地不时有人搭棚办丧事，白天哀乐声，晚上道士做法事，大人小孩都睡不好觉，实在是受不了。”民心社会服务中心的马师傅表示，民乐园小区内高频率办丧事不仅让许多业主表示不满，也让没有执法权的物业很是头疼。
“为推动文明治丧，我们通过‘群众议事厅’，先后召开了社区党员大会、居民会等，充分吸收居民意见建议。”李真云称，最后，社区拟定在小区空地处安装健身器材和绿植，费用由社区自筹资金解决，困扰居民已久的问题迎刃而解。
“接下来，我们还将完善联动机制，积极创建引擎示范小区，探索打造社区自治示范样板，全面提升物业服务质量，真正实现社区、居民、物业叁方共赢，持续提升居民满意度。”李真云表示。微信团队
记 者 柯 雨 吴光霞（通讯员）
来源：渝北发布
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